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需求场景
需求分析
解决方案
方案优势

需求场景

我国能源行业客户体系庞大，经过多年的信息化建设，信息化发展总体不仅快速而且深入。业务系统不断的增加，促使日常IT运行维护和服务支撑压力也越来越大，如何建立标准化的服务流程，提升运维服务效率，提升IT服务满意度，提高IT服务的价值，值得IT服务部门重点关注。

需求分析

对于IT运维人员：处理过程缺少记录，工作量难以体现；缺少流程规范，分工不明确；工作效率低，浪费时间在重复、简单问题上。
对于IT管理人员：客户满意度低，IT部门价值不清；运维知识缺少沉淀和共享；绩效考核缺少依据；改进工作流程缺少数据依据。
对于普通用户：遇到问题不清楚找谁解决；出问题响应慢，解决不及时；处理流程不透明，服务质量难以保证。

解决方案

SiCAP能源行业IT服务管理解决方案，借鉴国际知名产品的最佳实践，提供经典IT服务管理流程；提供灵活的可视化流程配置引擎，将流程制定与企业业务有效结合，帮助用户有效梳理合理规划，使得流程易于落地推行；提供基于工单SLA的服务评价机制，对IT服务人员的工作进行量化考核以改进服务质量，从而使得企业IT运维过程流程化与标准化，提升IT服务管理水平与价值。

经典标准化管理流程，开箱即用，满足企业日常流程服务需求。
可视化流程配置，根据企业个性化场景，灵活配置，轻松满足各种复杂流程场景。
自助式服务申请，规范工作流程，提高问题解决效率，提高IT服务满意度。

服务自动化机制，实现工单的自动指派、自动创建、自动关单、自动委托等工作场景。
可视化服务跟踪，实现了工单流转可视化、工单处理时效可视化、工单状态可视化，让服务可跟踪，有助于服务效率的提高。
可量化的服务评价体系，让服务可量化、可控制、可管理，有效促进服务价值创造。
构建知识库，帮助团队积累经验共享知识，提供知识评价，助力知识持续性改进。

方案优势

SiCAP能源行业IT服务管理解决方案，可提供以下价值：

1. 助力基础服务流程标准化和规范化，保障各项运维工作能够合规、高效、安全的执行；
2. 提供自助服务场景，提升IT服务体验，提升IT服务满意度；
3. 工单自动化指派与共享知识，提高问题解决效率，降低运维成本；
4. 提供IT服务管理最佳实践与灵活配置引擎，方便服务落实实施；
5. 提供标准可量化指标，助力服务考核与工作持续改进，IT服务部门的价值。

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